Компания руководствуется Законом «О защите прав потребителей» в вопросах возврата и обмена товаров надлежащего качества.

Согласно действующему Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате следующих товаров надлежащего качества:

1. лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2. нательного белья;
3. чулочно-носочных изделий;
4. животных и растений;
5. метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Товары надлежащего качества, для которых разрешен возврат и обмен, могут быть возвращены в течение 14 дней после получения покупателем, если:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.;
• товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
• товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.

Политика обмена и возврата риббонов и сатиновых лент Настоящая политика регулирует порядок рассмотрения обращений по качеству и возврату красящих риббонов и сатиновых лент (далее — Товар). Согласно законодательству Республики Казахстан, расходные материалы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Вместе с тем Компания, в целях поддержания лояльности клиентов, устанавливает дополнительные добровольные условия. 1. Экспертиза на производственный брак Покупатель вправе передать риббон на экспертизу при условии, что отпечатано не более 5 метров. Если по результатам экспертизы подтвержден производственный дефект, Компания осуществляет замену товара либо иное урегулирование по согласованию с Покупателем. Если дефект не подтвержден и причиной является неправильная настройка оборудования, выбор материала или условия эксплуатации, товар считается надлежащего качества. 2. Возврат товара без признаков брака Риббон, не имеющий производственного дефекта, обмену и возврату не подлежит. Постоянным клиентам мы готовы предложить скидку на следующую покупку, в случаях если риббон не подошел для использования на текущем заказе. Скидка будет предоставлена на весь последующий заказ и зависит от его объема. 3. Товары со скидкой Риббоны, приобретенные по акционной, уцененной или специальной цене, обмену и возврату не подлежат. 4. Повреждения ленты в рулоне В случае выявления в заводской упаковке дефектов ленты (перекос, вытянутая нить, пятна, узлы), Покупатель обязан предоставить фотофиксацию с указанием: общего вида дефекта, приблизительного метража поврежденного участка. Компенсация предоставляется в виде скидки при следующей покупке на аналогичный метраж. 5. Сроки обращения Все обращения по возврату, экспертизе и компенсации принимаются в течение 3 календарных дней с даты покупки при наличии документа, подтверждающего покупку. Компания оставляет за собой право отказать в удовлетворении требований при нарушении условий эксплуатации или превышении допустимого объема использования.